Роспотребнадзор напомнил, что делать, если товар, приобретенный в интернете, оплачен, но не доставлен


20 Марта 2017
Просмотров: 442

В преддверии Международного дня клиента Роспотребнадзор напомнил гражданам об особенностях процедуры покупки товаров по предоплате

Роспотребнадзор напомнил, что делать, если товар, приобретенный в интернете, оплачен, но не доставлен

В преддверии Международного дня клиента Роспотребнадзор напомнил гражданам об особенностях процедуры покупки товаров по предоплате. Если договор купли-продажи предусматривает обязанность покупателя предварительно оплатить приобретаемое, то в документе обязательно указывается срок передачи заказа потребителю (ч. 1 ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I "О защите прав потребителей").

Если срок нарушен, заказчик вправе потребовать как передачи покупки в новый, установленный им, срок либо возврата суммы предоплаты. Если время доставки установлено на основании устной договоренности, то заказ должны передать в разумный срок либо в течение 7 дней с момента напоминания получателем о том, что срок поставки истек. То есть в случае нарушения срока доставки Роспотребнадзор рекомендует связаться с продавцом (позвонить, направить e-mail) и напомнить о необходимости соблюдения договоренности.

При отрицательном результате, когда товар все же не передают клиенту, необходимо направить продавцу письменную претензию. Роспотребнадзор напоминает, что многие торговые площадки, работающие онлайн, предоставляют возможность разрешения спорных ситуаций посредством специальных сервисов.

Если проблемы возникли с интернет-магазином, созданным в российском сегменте сети, следует обратиться в Программу НОТА, Ассоциацию компаний Интернет торговли (АКИТ), в общественные организации. Программа НОТА является независимым объединением товарных агрегаторов, принимающих сообщения о реализации онлайн поддельной продукции. АКИТ разрешает споры в отношении своих членов, т.е. если площадка состоит в Ассоциации, то организации поможет решить проблему. Общественные организации - "Горячая линия Рунета" Региональной общественной организации "Центр Интернет-технологий" (РОЦИТ), Организация по защите прав потребителей "Общественная потребительская инициатива" – бесплатно помогают добиться справедливости при споре с интернет-магазином.

Если товар оплачен со счета банковской карты, а после установления пропуска срока доставки товара, связь с продавцом утрачена, держатель карты вправе обратиться в свой банк с просьбой вернуть средства. При такой ситуации разбирательства возьмут на себя кредитная организация и соответствующая платежная система.

Также покупатель вправе обратиться за защитой своих интересов в суд. Согласно судебной практике в 80% случаев признается обоснованность претензий истца.

В любом случае на стадии оформления покупки следует сохранить информацию о полном наименовании продавца и его местонахождении. Выкладывать такую информацию на своем сайте интернет-магазины обязаны на основании Правил продажи товаров дистанционным способом.

Короткая ссылка на новость: https://informatio.ru/~aySGe

Другие новости раздела

RSS
Закон о повышении МРОТ с 1 января 2018 года будет принят до 15 декабря
14.12.2017 / Личные финансы
Закон о повышении минимального размера оплаты труда (МРОТ)до уровня прожиточного минимума может быть принят Госдумой на этой неделе, сообщил первый зампред фракции "Единая Россия" Андрей Исаев
Покупки через Юлмарт: как использовать промокоды и купоны
08.12.2017 / Личные финансы
В настоящее время интернет покупки стали пользоваться невероятной популярностью.
Москва начала внедрять в управление городом систему блокчейн: что такое блокчейн?
27.11.2017 / Личные финансы
Мэрия столицы разрабатывает систему блойчейн для регистрации недвижимости совместно с Росреестром
К 1 июля 2020 года НПФ должны будут соответствовать новым нормам Центробанка
22.11.2017 / Личные финансы
Банк России внес изменения в нормативную базу для негосударственных пенсионных фондов (НПФ). Теперь согласно новым нормативам негосударственные пенсионные фонды к 1 июля 2020 года должны будут пересмотреть свои активы и уменьшить риски для держателей пенсионных накоплений.
С 2018 года алименты будут индексировать ежегодно сами работодатели
21.11.2017 / Личные финансы
Президент РФ Владимир Путин подписал закон об усовершенствовании процедуры взыскания алиментов (Федеральный закон от 14 ноября 2017 г. № 321)