Роспотребнадзор напомнил, что делать, если товар, приобретенный в интернете, оплачен, но не доставлен


20 Марта 2017
Просмотров: 323

В преддверии Международного дня клиента Роспотребнадзор напомнил гражданам об особенностях процедуры покупки товаров по предоплате

Роспотребнадзор напомнил, что делать, если товар, приобретенный в интернете, оплачен, но не доставлен

В преддверии Международного дня клиента Роспотребнадзор напомнил гражданам об особенностях процедуры покупки товаров по предоплате. Если договор купли-продажи предусматривает обязанность покупателя предварительно оплатить приобретаемое, то в документе обязательно указывается срок передачи заказа потребителю (ч. 1 ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I "О защите прав потребителей").

Если срок нарушен, заказчик вправе потребовать как передачи покупки в новый, установленный им, срок либо возврата суммы предоплаты. Если время доставки установлено на основании устной договоренности, то заказ должны передать в разумный срок либо в течение 7 дней с момента напоминания получателем о том, что срок поставки истек. То есть в случае нарушения срока доставки Роспотребнадзор рекомендует связаться с продавцом (позвонить, направить e-mail) и напомнить о необходимости соблюдения договоренности.

При отрицательном результате, когда товар все же не передают клиенту, необходимо направить продавцу письменную претензию. Роспотребнадзор напоминает, что многие торговые площадки, работающие онлайн, предоставляют возможность разрешения спорных ситуаций посредством специальных сервисов.

Если проблемы возникли с интернет-магазином, созданным в российском сегменте сети, следует обратиться в Программу НОТА, Ассоциацию компаний Интернет торговли (АКИТ), в общественные организации. Программа НОТА является независимым объединением товарных агрегаторов, принимающих сообщения о реализации онлайн поддельной продукции. АКИТ разрешает споры в отношении своих членов, т.е. если площадка состоит в Ассоциации, то организации поможет решить проблему. Общественные организации - "Горячая линия Рунета" Региональной общественной организации "Центр Интернет-технологий" (РОЦИТ), Организация по защите прав потребителей "Общественная потребительская инициатива" – бесплатно помогают добиться справедливости при споре с интернет-магазином.

Если товар оплачен со счета банковской карты, а после установления пропуска срока доставки товара, связь с продавцом утрачена, держатель карты вправе обратиться в свой банк с просьбой вернуть средства. При такой ситуации разбирательства возьмут на себя кредитная организация и соответствующая платежная система.

Также покупатель вправе обратиться за защитой своих интересов в суд. Согласно судебной практике в 80% случаев признается обоснованность претензий истца.

В любом случае на стадии оформления покупки следует сохранить информацию о полном наименовании продавца и его местонахождении. Выкладывать такую информацию на своем сайте интернет-магазины обязаны на основании Правил продажи товаров дистанционным способом.

Короткая ссылка на новость: https://informatio.ru/~aySGe

Другие новости раздела

RSS
С 1 января 2018 года МРОТ вырастет. Новый расчет пособий, больничных, страховых взносов
16.08.2017 / Личные финансы
Согласно новому документу Правительства Российской Федерации МРОТ с 1 января 2018 года может быть увеличен до 10 047 рублей. Как изменятся пособия, начиная с 1 января 2018 года и как будут рассчитываться выплаты в 2018 году?
Деревянный блок-хаус. Особенные свойства и характеристики
15.08.2017 / Личные финансы
Древесина является самым распространённым материалом в строительстве. Доступность, экологичность, удобность в работе, эстетичность и долговечность — все эти свойства присущи пиломатериалам. Одним из самых распространённых для отделки является блок-хаус.
С 1 июня 2018 года вступит закон о порядке финансовых сделок
15.08.2017 / Личные финансы
Президент России подписал Закон «О внесении изменений в части первую и вторую Гражданского кодекса Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации»
Какие налоговые льготы и послабления установлены для малого бизнеса
10.08.2017 / Личные финансы
Для малого бизнеса установлены льготы и послабления. На что могут рассчитывать индивидуальные предприниматели при открытии своего бизнеса в различных регионах страны?
Как можно получить пенсионные накопления умершего родственника или наследодателя?
08.08.2017 / Личные финансы
Как можно оформить получение пенсионных накоплений умершего родственника, какие документы потребуются и в какие сроки их можно получить? Как наследнику (правопреемнику) получить накопления (договор об ОПС)? Рекомендации НПФ Сбербанка.