Роспотребнадзор напомнил, что делать, если товар, приобретенный в интернете, оплачен, но не доставлен


20 Марта 2017
Просмотров: 268

В преддверии Международного дня клиента Роспотребнадзор напомнил гражданам об особенностях процедуры покупки товаров по предоплате

Роспотребнадзор напомнил, что делать, если товар, приобретенный в интернете, оплачен, но не доставлен

В преддверии Международного дня клиента Роспотребнадзор напомнил гражданам об особенностях процедуры покупки товаров по предоплате. Если договор купли-продажи предусматривает обязанность покупателя предварительно оплатить приобретаемое, то в документе обязательно указывается срок передачи заказа потребителю (ч. 1 ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I "О защите прав потребителей").

Если срок нарушен, заказчик вправе потребовать как передачи покупки в новый, установленный им, срок либо возврата суммы предоплаты. Если время доставки установлено на основании устной договоренности, то заказ должны передать в разумный срок либо в течение 7 дней с момента напоминания получателем о том, что срок поставки истек. То есть в случае нарушения срока доставки Роспотребнадзор рекомендует связаться с продавцом (позвонить, направить e-mail) и напомнить о необходимости соблюдения договоренности.

При отрицательном результате, когда товар все же не передают клиенту, необходимо направить продавцу письменную претензию. Роспотребнадзор напоминает, что многие торговые площадки, работающие онлайн, предоставляют возможность разрешения спорных ситуаций посредством специальных сервисов.

Если проблемы возникли с интернет-магазином, созданным в российском сегменте сети, следует обратиться в Программу НОТА, Ассоциацию компаний Интернет торговли (АКИТ), в общественные организации. Программа НОТА является независимым объединением товарных агрегаторов, принимающих сообщения о реализации онлайн поддельной продукции. АКИТ разрешает споры в отношении своих членов, т.е. если площадка состоит в Ассоциации, то организации поможет решить проблему. Общественные организации - "Горячая линия Рунета" Региональной общественной организации "Центр Интернет-технологий" (РОЦИТ), Организация по защите прав потребителей "Общественная потребительская инициатива" – бесплатно помогают добиться справедливости при споре с интернет-магазином.

Если товар оплачен со счета банковской карты, а после установления пропуска срока доставки товара, связь с продавцом утрачена, держатель карты вправе обратиться в свой банк с просьбой вернуть средства. При такой ситуации разбирательства возьмут на себя кредитная организация и соответствующая платежная система.

Также покупатель вправе обратиться за защитой своих интересов в суд. Согласно судебной практике в 80% случаев признается обоснованность претензий истца.

В любом случае на стадии оформления покупки следует сохранить информацию о полном наименовании продавца и его местонахождении. Выкладывать такую информацию на своем сайте интернет-магазины обязаны на основании Правил продажи товаров дистанционным способом.

Короткая ссылка на новость: https://informatio.ru/~aySGe

Другие новости раздела

RSS
По карте «Мир» можно будет получать скидки в магазинах, кафе и на автозаправках
21.06.2017 / Личные финансы
Для держателей карт «Мир» будет значительно увеличен размер кэшбэка
В магазинах установят автоматы по обмену монет
21.06.2017 / Личные финансы
Банк России является лидером по выпуску монеты в обращение: на одного жителя России приходится уже 400 монет
Расчет размера госпошлины за выдачу свидетельства о праве на наследство по закону и по завещанию
20.06.2017 / Личные финансы
Минфин России пояснил, что с 01.01.2013 года в России государственный учет жилищного фонда не ведется. Соответственно, если дело о наследстве открыто после 01.01.2013 г., то для определения стоимости наследственной массы инвентаризационная стоимость не применяется.
VPS или VDS-хостинг – преимущества для пользователей
19.06.2017 / Личные финансы
При покупке хостинга для размещения своего сайта в Интернете следует ориентироваться на такие показатели, как качество и стоимость предоставляемых услуг.
Вложения граждан в фондовый рынок будут страховать на 1,4 млн. руб.
09.06.2017 / Личные финансы
Совсем скоро под защитой государства будут не только банковские депозиты, но и индивидуальные инвестиционные счета, уже успевшие стать альтернативой теряющим доходность вкладам.