Инициатором выступила Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), которая разработала свод этических правил . Такой документ уже существовал ранее, но он содержал размытые формулировки.
В новом варианте кодекса заложены четкие требования: коллекторам будет запрещено общаться с должниками на "ты", использовать технические средства, позволяющие скрывать номера телефона, а также упоминать в разговоре названия силовых ведомств.
Важно, что ассоциация запретила коллекторам разговаривать о задолженности с детьми и с "третьими лицами", а также препятствовать работе организаций сферы здравоохранения, образования, стратегически важных объектов инфраструктуры.
Кроме того, по новым правилам, теперь будут под запретом рассылка сообщений друзьям должника в соцсетях, общение с коллегами должника и с другими знакомыми. Этический кодекс обязывает коллекторские компании разработать сценарии взаимодействия с людьми и использовать только утвержденные шаблоны.
