Как известно, с 27 марта Россия полностью прекращает регулярное и чартерное авиасообщение, а пребывание за границей создаёт угрозу безопасности наших граждан. Из этого следует, что туроператоры обязаны вернуть деньги за приобретённые ранее путёвки в зарубежные страны.
Напомним, что по закону деньги возвращают за десять дней, однако из-за форс-мажорной ситуации этот процесс может занять больше времени.
Как рассказала журналистам председатель Комиссии Общественной палаты РФ по развитию общественной дипломатии, гуманитарному сотрудничеству и сохранению традиционных ценностей Елена Сутормина, по мере распространения коронавирусной инфекции многие россияне ещё в феврале - начале марта начали писать заявления на возврат денег за уже приобретённые туры.
Из-за осложнившейся ситуации большинство компаний оказались в сложной ситуации, так как уже перевели оплату авиаперевозчикам и гостиницам за рубежом.
Как уточнила Елена Сутормина, на возврат этих средств компаниям также понадобится время. Именно поэтому члены Общественной палаты считают целесообразным поддержать предложение туротрасли и советуют людям, которые уже купили путёвки, перенести свою поездку на другое время.
Большинство компаний в свою очередь предлагают перебронировать путешествие на любое время до конца 2021 года.
Когда турист на это не согласен, то ему надо требовать возвращения потраченных на путёвку денег, ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей», поскольку каждый клиент имеет право на обеспечение своей безопасности.
По закону требования должны быть удовлетворены в течение десяти дней. Если же этого не происходит, индивидуальному предпринимателю или юрлицу, то есть турагенту или турпореатору, начисляются соответствующие штрафные санкции.
Однако важно понимать, как полагает эксперт, что в случае массовых требований возврата денег многие компании не смогут выполнить своих обязательств. Поэтому ещё раз повторю наши рекомендации - перенесите тур на другую дату, позднее лето или осень.
Похожая ситуация складывается и на рынке авиаперевозок: если клиент купил возвратный билет, то перевозчик должен компенсировать ему полную стоимость билета или стоимость за вычетом штрафа - это зависит от конкретной авиакомпании.
«Непростая ситуация сейчас складывается с невозвратными билетами - по закону деньги за них не возвращают, но 25 марта Совет Федерации выступил с инициативой обратиться в правительство РФ с просьбой о возврате стоимости билетов всем гражданам. Мы полностью поддерживаем предложение, это действительно важно», - рассказала Сутормина, добавив, что люди не виноваты, что оказались в такой ситуации.
При возникновении любых проблем с туроператорами можно обратиться на горячую линию Общественной палаты по телефону 8 (800) 737-77-66 или написать обращение на сайт www.oprf.ru - по Интернету можно оставить заявку круглосуточно.
«Если будут проблемы с возвратом средств, мы намерены обращаться в Роспотребнадзор, при необходимости окажем помощь адвокатов, чтобы они составили обращения в суд», - пояснила эксперт.
В то же время опасаться, что из-за пандемии с рынка уйдут все туроператоры, не стоит. Обстановка непростая, однако Правительство до конца года освободило их от уплаты взносов в Резервный фонд ассоциации «Турпомощь», а кабмин предполагает выделить от трёх до 3,5 миллиарда рублей на поддержку туроператоров, которые окажутся в сложной ситуации из-за пандемии.
Более того, 25 марта в обращении к россиянам президент сформулировал ряд экономических мер по поддержке малого бизнеса - это в том числе отсрочка по всем налогам (кроме налога на добавочную стоимость) на шесть месяцев и снижение размера страховых взносов в два раза.
В целом отрасль может недополучить около 27 миллиардов рублей - по словам Суторминой, в зоне риска остаются небольшие туристические организации, специализирующиеся на определённых направлениях.
Эксперты Общественной палаты рекомендуют туроператорам активнее формировать предложения по путешествиям внутри страны на осенний период.
